我的熱線 我自豪

    每次下早班的時候，我都會習慣性地望望天空。這時天已全黑，身后的建筑是我工作的地方，八樓閃著若隱若現的日光燈，由于多些女性的溫和也顯得柔和。

    一天過去了，從早上八點到晚上八點，接聽了很多電話：有咨詢，有維修，有報漏，有回復，還有些質疑和責難。日均接聽電話高達上百個，遇到停水維修或者計劃性停水就是幾百個了。而我依然自豪于我的崗位，因為它幫助了很多人解決了心理的疑惑和為難，也讓我在這個時候有很多的成就感。一天一天循環往復，我們以這樣的方式奉獻著，回饋社會，成長著，成熟起來。

    我是一名普通的熱線員，我愛我的職業，它教我學會了與人良好的溝通從傾聽開始；它教我用自己的耐心和專業知識引導和指導市民和水司之間架起信任的橋梁。我們是基礎產業，是城市的血液，水濃于血親于血。

    當系統升級，當環境變遷，我們依然自信而美麗，井井有條地維持著工作與生活。充滿熱情和智慧地迎接新的挑戰，與時俱進，繼往開來。

    系統升級是今年的熱線大的變化。電話錄音，記錄上微機，根據登陸工號水費查詢網，就知道今天上班的人員。這樣加強了內部員工的管理，提升了員工的素質培養，對各個外勤部門也是個促進，對市民也起個監督和提醒的作用。

    公司上下是很關心熱線的工作和生活的。尤其是為了提高熱線人員的待遇，今年特意選了一個向陽的很大的辦公地點，進行了裝修和布置，優雅的環境，讓我們更加積極的愛惜自己的職業，愛惜自己的身份。

   我是一名普通的熱線員，我熱愛我的職業，熱愛生活，熱愛一切的美好。

                                    （客服中心 王朝霞）