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供水服務承諾（2012年度）
發布時間：2012-09-19作者：來源：
序號 項目 供水服務承諾內容 承諾達標率(%) 1 供水水質 市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準（GB5749―2006）、城市供水水質標準（CJ/T206―2005）。 99 2 服務水壓 市政管網末端壓力不低于0.12兆帕的服務水壓。 98 3 供水申請 符合供水條件且資料齊備無糾紛的，在客戶服務中心“一站式”辦結，3個工作日內完成核準。 98 用水申請核準完成并具備通水條件的，7個工作日內完成裝表通水（需要設計或遇其它特殊情況除外）。 99 4 水表計量 抄表收費 使用符合國家計量規范要求的水表。 99 定期準確抄表收費。發現計抄錯誤導致多收費的，次月10日前予以退費。 100 水費、一戶一表安裝費和工程費按市物價局文件和《江西省市政工程消耗量定額及單位估價表》收取。 100 5 應急保障 發現或接報供水緊急故障，不超過30分鐘、主要路段20分鐘到達現場處理。 99 計劃停水提前24小時以大眾傳媒或張貼通告、傳真、短信、電話等形式告知客戶；因緊急搶修預計停水超過2小時的，搶修同時以短信、電話或傳真等形式告知重點客戶。 97 除緊急特殊情況外，計劃性停水施工均安排在22：00以后進行，以保障用戶正常用水；遵守與客戶約定的服務時間，除緊急特殊情況外，延遲時間不超過1小時。 98 停水遇居民用水高峰，啟動水車送水等應急方案。 98 6 咨詢投訴 提供24小時電話（8225558或12319）人工接聽服務（含節假日）。 100 電話咨詢當即答復，其他形式咨詢不超過5個工作日回復。 受理各種形式的投訴。接到投訴，認真調查，最長不超過7個工作日回復。 98 7 社會公益 持有低保證明的居民家庭享受最低優惠水價，對低保對象、重點優撫對象及社會福利機構減免污水處理費按規定減免水費及污水處理費。 100 注： 1、本承諾適用于我公司服務范圍。 2、客戶服務中心咨詢電話：8220712 3、投訴舉報電話： 8220735（節假日由12319或8225558轉） 4、受 理 部 門： 客戶服務中心、公司效能辦 5、辦 公 地 點： 九江市長虹大道96號水務公司大樓。
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